準備、決斷、執行－Warren Bennis

 

1. 確定問題類型；
2. 定義問題；
3. 針對問題，界定解決方案的範圍；
4. 採取正確而非可接受的決策；
5. 將行動納入決策之中，以便執行；
6. 根據事件進展，檢視決策的正確性和有效性。

－Peter Drucker

 

步驟１：問題分析
　　　　檢視「哪裡有問題」「問題是什麼」，確認問題的性質與內容。
步驟２：設定目標
　　　　希望「將問題修補到何種狀態」「要滿足什麼需求」，找出「決策的價值」。

步驟３：擬定對策
　　　　找出各種有創意的解決方案，才有機會得到最佳的解決方案。

步驟４：選擇方案
　　　　考量成本與效益，以組織目標與價值為依歸，秉持著道德與責任感做決定。
步驟５：執行與回饋
　　　　定期追蹤、評量執行進度與成效，並「觀察環境」，留意是否該依外界情勢，改變調整計畫內容。

 

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